Sociala medier bygger ditt varumärke

Sociala nätverk, som Facebook, Twitter med flera, växer så det knakar över världen. I Sverige är antalet medlemmar på Facebook över två miljoner och lär nu ha gått om Aftonbladet i antal besök enligt siffror från Google trends. Mikrobloggen Twitter har betydligt färre användare.

Drygt var tredje svensk, 36 procent, mellan 16-84 år är medlem i något socialt nätverk på internet. Bland de yngsta, 16-30 år, är hela 84 procent medlemmar i något social nätverk. Det visar en rapport från Post-och telestyrelsen, PTS.
–Om Facebook handlar om relationer från förr, så handlar twitter mer om framtidens, säger Stefan Hyttfors.

Att marknadsföra sitt varumärke genom sociala medier lockar många företagare, särskilt småföretagare med små marginaler. Det vet B.I.C factory, som är en företagskuvös för unga företagare mellan 20 och 40 år i Umeå. De bjöd i veckan in Stefan Hyttfors från Wenderfalck PR för att skingra mystiken.

En kvinnlig företagare berättar om hur hon i ett forum har läst inlägg från en missnöjd kund. Hon är orolig för att andra kunder ska lyssna på kritiken. Hyttfors påpekar att de negativa diskussionerna alltid har funnits där, men skillnaden jämfört med förr, är att företagare nu hör den lättare.

– Det kan tänkas att kritiken är orättvis, men då kommer dina nöjda kunder att gå in och försvara ditt företag. Men om det är omfattande kritik så bör du nog inse att det finns problem som du bör ta itu med. Att lyssna vad människor säger om dig och ditt varumärke är företagsutveckling. Det gäller att vara ärlig och ge feedback till kunderna.

Kunderna är extremt svårfångade i dag, menar Hyttfors. Megafonbudskap går inte fram, utan istället gäller det att hitta dem på deras egen arena på olika communities, där de är själva är engagerade och passionerade.

– Det viktigaste är trots allt kundrelationen och produkterna, då behövs inte reklam. Titta på Apple, de gör sällan reklam. Det gäller att förtjäna uppmärksamhet, om du har något att berätta. Det går inte att ”badda” kunderna med stortavlor på stan, kunderna vill ha service.

Att all marknadsföring nu ska gå via sociala medier är ingen självklarhet. Alla kunder finns inte på nätet och social media strategernas arbete handlar fortfarande mer om att missionera än att frälsa.
– Men vi vet att utvecklingen går fort, om två-tre år, då kommer mycket av marknadsföringen att handla om sociala medier, säger Hyttfors med eftertryck.

Text och foto: Ingela Hjulfors Berg